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POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES

A RTLSHOP oferece aos seus clientes produtos de qualidade. Nosso maior objetivo é a plena satisfação de nossos clientes, por isso, aceitamos troca ou devolução de produtos sem uso em até 30 dias corridos, após o recebimento da compra, sem qualquer custo adicional.

 

1. SOLICITAÇÃO DE TROCA OU DEVOLUÇÃO

Para solicitar a troca ou devolução de seu produto é simples e rápido!
Acesse a Central de Atendimento. Basta preencher o formulário, no campo assunto preencha com a opção desejada (TROCA ou DEVOLUÇÃO), e você receberá a confirmação da sua solicitação por e-mail, responderemos em até 48 horas.
A devolução em caso de desistência do pedido, só será permitida se a mesma for solicitada dentro de um prazo de 07 dias corridos após a entrega.
Não aceitaremos devoluções de produtos utilizados ou com lacre violado da embalagem.

 

2. PRAZO PARA SOLICITAÇÃO DE TROCA OU DEVOLUÇÃO POR MOTIVO:
2.1 Arrependimento da compra

Você possui até 07 dias corridos, após o recebimento do produto, para solicitar a troca ou devolução caso seu produto esteja sem uso.

2.2 Erro na entrega, produto ou embalagem avariada

Caso você tenha recebido seu produto com alguma suposta falha ou defeito comunique imediatamente. Não receba o produto violado, caso perceba a embalagem danificada com com sinal de avaria.

 

3. CANCELAMENTO DE COMPRA AINDA NÃO POSTADA

Se a forma de pagamento escolhida for boleto e o mesmo não tenha sido efetuado dentro do prazo limite, o cancelamento ocorrerá automaticamente.
Caso já tenha efetuado o pagamento via boleto ou cartão de crédito, é necessário aguardar a confirmação do pagamento. Entre em contato com a RTLSHOP imediatamente e solicite o cancelamento.

 

4. OPÇÕES DE TROCA

-Troca pelo mesmo produto sem pagamento do novo frete. Entende-se por "mesmo produto" troca por produto do mesmo valor e compatibilidade;
- Vale Trocas para ser utilizado na RTLSHOP em até 30 dias após a emissão.

 

5. OPÇÕES DE DEVOLUÇÃO

- Restituição do valor pago incluindo frete, conforme modalidade de pagamento utilizado no fechamento do pedido.
- Vale Trocas para ser utilizado na RTLSHOP em até 30 dias após a emissão.

 

6. CONDIÇÕES DO PRODUTO PARA TROCA OU DEVOLUÇÃO

O produto deve ser devolvido sem uso, em sua embalagem original, acompanhado do lacre e caixa original. Todos os produtos devolvidos passam por uma análise do Controle de Qualidade RTLSHOP no momento que chegam ao nosso Centro de Distribuição, a qual poderá levar até sete dias úteis. O produto desejado para troca e/ou a restituição do valor pago só será liberado após aprovação do nosso Controle de Qualidade. Caso seja identificada qualquer divergência ou violação do produto, não aceitaremos a devolução e devolveremos o produto ao cliente, caso o mesmo se responsabilize pelo custo de transporte ou  tambem poderá ser descartado no momento da conferência.

 

7. FORMAS DE DEVOLUÇÃO

A devolução do seu produto para o Centro de Distribuição pode ser realizado por postagem ou coleta, sem nenhum custo. Para a opção de postagem você receberá um link em seu e-mail que lhe dará o direito de postar o produto em qualquer agência credenciada dos Correios. O procedimento é simples e agiliza o processo de troca.
Consulte aqui as agências credenciadas: http://www.correios.com.br/servicos/agencias
Lembramos que o novo item, liberação do vale trocas ou a devolução do valor pago será realizado após retorno do produto ao nosso Centro de Distribuição.

 

8. PRAZO PARA RESTITUIÇÃO

Caso o pagamento tenha sido realizado através de cartão de crédito, a administradora do cartão será notificada e o estorno ocorrerá de (1) uma a (2) duas faturas.
Nos casos aonde o pagamento foi realizado via boleto, o ressarcimento irá ocorrer através de transferência bancária. Portanto, no momento da solicitação do cancelamento do pedido é necessário informar seus dados bancários completos (banco, agência, conta corrente e CPF/CNPJ) para a correta concretização da operação.
O reembolso será realizado no valor total do(s) produto(s) devolvido(s)/cancelado(s). O valor do frete só será reembolsado em caso de devolução por avarias de transporte.
Em casos de devoluções, a restituição dos valores só será processada após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s) retornado(s). A RTLSHOP isenta-se da obrigação de efetuar o reembolso de qualquer produto que apresente claramente indícios de violação da embalagem.

 

9. PROMOÇÕES

Para produtos adquiridos em promoção, caso seja necessária a troca e / ou devolução, o valor considerado será o pago pelo produto e não o seu valor original Exemplo: Se você adquiriu um item em promoção por R$ 50,00 mas seu valor original era de R$ 100,00, o valor considerado será o de R$50,00.

 

10. CONHEÇA O CÓDIGO DE DEFESA DO CONSUMIDOR

http://www.planalto.gov.br/ccivil_03/Leis/L8078compilado.htm